Hai 14 giorni per ripensarci
Se hai effettuato un acquisto online come consumatore, puoi comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza essere obbligato a indicarne il motivo e fatte salve le eccezioni previste dalla normativa.
Giorni per comunicarlo
Comunica la richiesta entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Richiesta via email
Scrivi indicando numero dell’ordine e prodotto che desideri restituire.
Prodotto completo
Restituisci prodotto, accessori, manuali e confezione originale, quando disponibile.
Rimborso sicuro
Il rimborso viene normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento.
Contattaci prima di spedire
Prima di inviare il prodotto scrivi ad assistenza@soundsrl.it. Riceverai la conferma della richiesta e le indicazioni per preparare, identificare e spedire correttamente il reso.
Come richiedere il reso
Segui questi passaggi per permetterci di gestire la richiesta velocemente.
Invia la richiesta
Scrivi ad assistenza@soundsrl.it indicando numero d’ordine e prodotto.
Attendi la conferma
Il nostro staff ti invierà le istruzioni e i riferimenti per identificare il reso.
Prepara il pacco
Proteggi il prodotto e inserisci tutti gli accessori, i manuali e la dotazione.
Spedisci il prodotto
Effettua la spedizione entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Verifica e rimborso
Dopo il ricevimento verificheremo il prodotto e procederemo con il rimborso.
Ripensamento, danno o difetto?
La procedura e le spese possono cambiare in base alla natura della richiesta.
Hai cambiato idea
Per un acquisto online effettuato come consumatore puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Danno da trasporto
Se il pacco o il prodotto presenta danni evidenti alla consegna, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore.
Prodotto difettoso
Se riscontri un difetto di conformità, descrivi il problema e allega fotografie o video quando possibile.
Cosa deve contenere il reso
Verifica del prodotto
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Potrai essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo eccedente la normale verifica.
Spedizione e rimborso
Costo del reso
In caso di semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è normalmente a carico del cliente.
Importo rimborsato
In caso di recesso dell’intero ordine saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, incluse le normali spese di consegna iniziali previste.
Tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato entro i termini di legge e può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Magazzino resi Sound SRL
Questo indirizzo è dedicato alla ricezione dei resi. Contatta sempre il servizio assistenza prima di spedire.
20025 Legnano (MI)
Garanzia legale per prodotti difettosi
Il diritto di recesso per ripensamento è diverso dalla garanzia legale. Se il prodotto presenta un difetto di conformità, contatta Sound SRL descrivendo il problema. Restano validi tutti i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti che possono essere esclusi
Il diritto di recesso può non applicarsi ad alcune categorie di prodotti quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
Prodotti personalizzati
Prodotti realizzati, modificati o configurati appositamente su richiesta del cliente.
Software aperto
Software sigillato la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna.
Licenze e contenuti digitali
Licenze, codici e contenuti digitali già attivati o scaricati con il consenso del cliente.
Prodotti igienici aperti
Prodotti sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura.
Domande frequenti
Devo spiegare perché voglio restituire il prodotto?
No. Per esercitare il normale diritto di recesso non è obbligatorio indicare una motivazione. Puoi comunque comunicarcela facoltativamente.
Posso provare il prodotto?
Puoi esaminarlo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore alla normale verifica può diminuirne il valore.
Chi paga la spedizione di restituzione?
Nel caso di semplice ripensamento, le spese dirette del reso sono normalmente a carico del cliente. In caso di errore riconosciuto o prodotto difettoso riceverai istruzioni specifiche.
Dove devo spedire il prodotto?
Dopo aver ricevuto la conferma, il reso dovrà essere spedito al magazzino Sound SRL di Via Imperia 24, 20025 Legnano (MI).
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa e potrà essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure della prova della sua spedizione.
Le 48 ore valgono anche per la garanzia?
No. La comunicazione entro 48 ore è consigliata per i danni evidenti da trasporto e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
Le informazioni presenti in questa pagina costituiscono un riepilogo generale e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Per i dettagli completi si rinvia alle condizioni generali di vendita e al Codice del Consumo.